L’externalisation informatique est une pratique courante dans le monde des affaires. Elle consiste à confier tout ou une partie des fonctions informatiques d’une entreprise à un prestataire de services externe. Cela inclut généralement la gestion des logiciels, des matériels, des données et de la sécurité informatique. Cette pratique peut être utilisée pour réduire les coûts, améliorer l’efficacité, accéder à une expertise spécialisée ou se concentrer sur les activités principales de l’entreprise.
Les concepts de base de l’externalisation informatique
L’externalisation informatique est une pratique courante qui peut prendre plusieurs formes. Elle peut être totale ou partielle, locale ou internationale, et peut être réalisée sur une base ponctuelle ou permanente. L’externalisation informatique peut être utilisée pour gérer une grande variété de fonctions, notamment le développement de logiciels, la gestion de projet, l’assistance technique, la maintenance des systèmes et la sécurité informatique.
Les entreprises peuvent externaliser leur informatique pour plusieurs raisons, notamment pour réduire les coûts, améliorer la qualité des services, accéder à une expertise spécialisée, gérer les risques, améliorer la flexibilité ou se concentrer sur les activités principales de l’entreprise.
Les différents types d’externalisation informatique
Il existe différents types d’externalisation informatique, notamment :
- L’externalisation de processus métier (BPO) : cette forme d’externalisation est utilisée pour externaliser des fonctions non liées à l’informatique, telles que la gestion de la paie, les ressources humaines et les services juridiques.
- L’externalisation offshore : cette forme d’externalisation est utilisée pour externaliser des fonctions informatiques à l’étranger, souvent dans des pays où les coûts de main-d’œuvre sont plus bas.
- L’externalisation multisourcing : cette forme d’externalisation consiste à externaliser des fonctions informatiques auprès de plusieurs fournisseurs de services externes, plutôt que de n’en choisir qu’un seul.
Les avantages et les inconvénients de l’externalisation informatique
L’externalisation informatique peut offrir plusieurs avantages aux entreprises, notamment :
- Des économies de coûts : l’externalisation informatique peut réduire les coûts de main-d’œuvre, les coûts d’investissement et les coûts d’exploitation.
- Une meilleure qualité de service : l’externalisation informatique peut offrir une expertise spécialisée, une amélioration de la qualité des services et une réduction des temps d’arrêt.
- Une meilleure flexibilité : l’externalisation informatique peut offrir une plus grande flexibilité en termes de capacités, de services et de niveaux de support.
Cependant, l’externalisation informatique peut également présenter des inconvénients, notamment :
- Des problèmes de sécurité : l’externalisation informatique peut entraîner des risques de sécurité, notamment en ce qui concerne la confidentialité des données.
- Une perte de contrôle : l’externalisation informatique peut entraîner une perte de contrôle sur les fonctions externalisées, ce qui peut compliquer la gestion des processus informatiques.
- Une perte d’expertise interne : l’externalisation informatique peut entraîner une perte d’expertise interne, ce qui peut compliquer la gestion de l’informatique interne de l’entreprise.
Les étapes clés de l’externalisation informatique
L’externalisation informatique peut être un processus complexe, qui nécessite une planification minutieuse et une gestion efficace. Voici quelques-unes des étapes clés du processus d’externalisation informatique :
- L’identification des fonctions à externaliser : il est important de déterminer les fonctions qui seront externalisées et celles qui seront conservées en interne.
- La sélection d’un prestataire de services : il est important de sélectionner un prestataire de services qui possède les compétences et l’expertise nécessaires pour gérer les fonctions externalisées.
- La définition des exigences du contrat : il est important de définir les exigences du contrat de manière claire et précise, afin d’éviter tout malentendu ou désaccord ultérieur.
- La gestion de la transition : il est important de gérer efficacement la transition vers l’externalisation, afin de minimiser les perturbations pour l’entreprise et ses employés.
- La gestion de la relation : il est important de gérer efficacement la relation avec le prestataire de services, afin de garantir la qualité des services fournis.
Comment choisir le bon prestataire de services d’externalisation informatique ?
Choisir le bon prestataire de services d’externalisation informatique peut être une tâche difficile. Voici quelques critères à prendre en compte lors de la sélection d’un prestataire de services :
- L’expertise technique : le prestataire de services doit posséder l’expertise technique nécessaire pour gérer les fonctions externalisées.
- La réputation : le prestataire de services doit avoir une bonne réputation sur le marché.
- La flexibilité : le prestataire de services doit être en mesure de s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise.
- Le coût : le prestataire de services doit offrir des services à un coût raisonnable et compétitif.
- Le niveau de support : le prestataire de services doit offrir un niveau de support adéquat pour garantir la qualité des services fournis.
Conclusion
L’externalisation informatique peut être une stratégie efficace pour les entreprises qui cherchent à réduire les coûts, améliorer la qualité des services ou accéder à une expertise spécialisée. Cependant, il est important de comprendre les différents types d’externalisation informatique, les avantages et inconvénients de cette pratique, les étapes clés du processus d’externalisation et les critères à prendre en compte lors du choix d’un prestataire de services d’externalisation informatique. En comprenant ces éléments clés, les entreprises peuvent tirer le meilleur parti de l’externalisation informatique, tout en minimisant les risques et en maximisant les avantages pour leur entreprise.