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Pour booster son chiffre d’affaires, une marque a besoin de générer du trafic sur son site, lorsqu’elle est présente sur le web, ou encore de se rendre attractive aux yeux de ses consommateurs. A priori, la qualité des produits mis en avant devrait suffire à atteindre cet objectif. Avec des consommateurs de plus en plus exigeants, et une concurrence qui ne faiblit, il faut savoir aller au-delà mes méthodes évidentes. Découvrez comment permettre à votre marque d’être plus attractive.
Les échantillons gratuits, la solution pour une marque attractive
Qui n’a jamais essayé un parfum sur lui avant de pourquoi pas acheter le produit ? Souvent utilisés pour le lancement d’un produit, les échantillons gratuits servent aussi à élargir sa base de prospects ou à relancer une cible. Une petite quantité du produit est ainsi fournie gratuitement au client en vue d’un essai. En France, la loi exige que, dans un tel contexte, le produit offert porte la mention « Gratuit ». Cela permet ainsi aux clients de le tester afin de se donner une idée et de l’acheter par la suite.
Étant donné que la notion de marque renvoie à tout ce qui permet de distinguer vos produits, la distribution des échantillons doit rester dans la logique de la construction de votre identité. Dans une opération de distribution, tout doit concourir à créer un environnement favorable à la marque : choix minutieux des lieux, des dates, des circonstances, etc.
Un échantillon déposé dans la boîte aux lettres n’a pas la même efficacité qu’une distribution en mains propres. Pour vous épauler dans cette opération, echantillonsclub.com propose de bons plans de distribution d’aperçus de vos produits. Cela se fait notamment lors d’événements commerciaux dans les magasins, lors de l’achat d’un parfum où la vendeuse vous offre des échantillons d’autres produits ou bien par la réception de certains exemplaires à domicile afin d’avoir un avant-goût. Cette méthode d’échantillons va vous permettre de vous attirer de nouveaux clients et ainsi donner plus d’attrait à votre marque.
Construire l’image de la marque
Quel visage présente votre marque ? Comment votre communauté la perçoit-elle ? Ces questions entrent dans la construction de la personnalité et de l’image d’une marque. La qualité fonctionnelle du produit, le design, les griffes, les couleurs influent sur la perception d’une cible. La façon de communiquer sur les produits laisse aussi apparaître entre les lignes le type de personnalité que peut avoir votre marque si on la comparait à une personne.
La personnalité de Lacoste peut être définie par exemple comme discrète et sans excès. En plus de donner de l’épaisseur à la marque, la personnalité s’appuie sur une série de valeurs qui, en restant inchangées dans le temps, renforcent la perception du consommateur.
Rester pertinent pour votre marque
Plus une marque est intéressante et accroche à travers ce qu’elle propose, plus elle réussira à retenir l’attention. Le meilleur moyen d’atteindre sa cible est de connaître ses habitudes, ses attentes et de construire sa stratégie de communication en conséquence.
Pour être percutant, le type de réseau de communication comptera aussi. Les réseaux sociaux sont devenus indispensables pour asseoir la notoriété de sa marque. Mais vous serez plus efficace en communiquant sur une plateforme adaptée à la nature de votre produit et à la cible visée. Instagram et TikTok font partie des réseaux sociaux les plus utilisés par les jeunes, alors que Facebook est plus généraliste et que LinkedIn est dédié aux professionnels.
Mettre l’accent sur un excellent service client
Afin que votre marque soit mieux reconnue par vos clients et prospects, il est important de détenir un service client de qualité, et ce pour plusieurs raisons.
L’écoute
Le premier atout d’un service client réside dans son sens de l’écoute. Un bon service client permet à la clientèle de communiquer avec l’entreprise, qu’elle souhaite lui transmettre ses réclamations ou son avis, ou simplement obtenir un renseignement.
Votre taux de fidélisation et de satisfaction ainsi que l’amélioration de vos relations avec les clients sont étroitement liés à l’attention que vous leur accordez.
La disponibilité couplée à la réactivité
Un service client efficace se veut disponible et réactif. En général, lorsque les consommateurs contactent l’entreprise pour avoir des informations sur un sujet précis, on peut en déduire que celle-ci présente déjà un certain intérêt à leurs yeux. Cet intérêt doit alors être préservé et exploité au mieux, à travers une bonne gestion de cette prise de contact.
Un consommateur peut appeler pour une commande en cours ou encore pour des informations sur les fonctionnalités d’un produit. Votre service clientèle doit pouvoir identifier la problématique de vos interlocuteurs et y apporter une solution pertinente.
La récompense du service client
La mission de votre service clientèle ne doit pas se résumer à la gestion de crise. Cette mission doit consister également à contenter les clients les plus fidèles. Beaucoup d’entreprises continuent de concevoir le service client comme le département des réclamations, voué à gérer les différentes plaintes des clients sur les offres, les livraisons et le service après-vente.
Des programmes de fidélité peuvent pourtant être établis en vue de récompenser les initiatives et/ou la loyauté des clients. Les liens entre la marque et ces derniers se verront ainsi renforcés.
La motivation et l’engagement du service client
Votre service client est une vitrine supplémentaire pour la marque, dans la mesure où il est sans cesse en contact direct avec la clientèle. Il est porteur de l’image que vous souhaitez renvoyer de l’entreprise. Par conséquent, vous devez trouver le moyen d’engager, mais aussi de motiver vos collaborateurs au quotidien. Il est primordial qu’ils comprennent l’importance de leur mission afin de s’impliquer pour les clients qui les contactent.
Vous pourrez miser sur des formations ou sur des indicateurs de performance clairs pour récompenser les collaborateurs les plus efficaces. Dans les faits, la réputation d’une marque dépend en grande partie du service client.
Pour donner plus d’attrait à votre marque, il est intéressant d’utiliser de nombreuses techniques, comme le service client ou encore la construction de votre image. La solution des échantillons gratuits reste tout de même l’une des méthodes les plus efficaces afin que vos clients et prospects vous reconnaissent davantage.